探索出城市郵政發(fā)展的最佳實踐
11月15～16日，集團公司董事長、黨組書記劉愛力到上海市郵政分公司、郵儲銀行上海分行調(diào)研。劉愛力先后深入曹楊郵政支局、中春路郵件處理中心等生產(chǎn)一線調(diào)研，與上海郵政、上海分行負責同志進行座談，詳細了解基層生產(chǎn)經(jīng)營和員工工作生活情況，認真傾聽基層的意見和建議，并向廣大干部員工表示親切問候。劉愛力還考察了國際物流快遞企業(yè)FedEx的運營情況和民營物流供應鏈建設管理情況。
在分別聽取上海市郵政分公司、上海分行的工作匯報后，劉愛力指出，上海郵政逐步減虧，業(yè)績向好，各項成本收入比在全國郵政處于較低水平；創(chuàng)新開展“滴滴運郵”合作模式，推動了合作共贏；加強對寄遞翼改革的整合工作，對郵速雙方做到“一把尺子量到底”，一視同仁，值得肯定。上海分行從2011年到2017年網(wǎng)均、人均收入及利潤情況都有所增長，新增儲蓄余額高于部分大行，實屬不易。2018年，面對外部不利因素，相信經(jīng)過上海分行的積極應對、主動作為，一定能盡快扭轉(zhuǎn)當前的發(fā)展局面。劉愛力強調(diào)，上海有著悠久的歷史傳承，有著現(xiàn)代化的都市魅力，是優(yōu)秀、卓越、品質(zhì)的代名詞，是精確、精益、時尚的代言人。上海經(jīng)濟發(fā)展始終走在了全國前列，改革開放也走在了時代前沿，上海郵政、上海分行的各項工作也應該走在中國郵政的前列。
對上海郵銀下一步工作，劉愛力提出如下要求：
一要堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先。我們辦企業(yè)的根本目的是要盈利，為經(jīng)濟社會發(fā)展作貢獻。歸根結(jié)底，改革發(fā)展成效是檢驗一切工作的標準。要認真落實習近平總書記的工作要求，做到“投資有回報、產(chǎn)品有市場、企業(yè)有利潤、員工有收入、政府有稅收、環(huán)境有改善”，實現(xiàn)有質(zhì)量、有效益的發(fā)展。上海郵政和上海分行要認真貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，貫徹新發(fā)展理念，堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，加快推動郵政發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，提升全要素生產(chǎn)率，盡快實現(xiàn)盈利。
二要強化與先進企業(yè)的對標分析。對標要講求方法論，要對標行業(yè)先進。我們的工作要向前看，只有對標先進，才能找準自己的優(yōu)劣勢，才能因地制宜地抓重點、補短板、強弱項。FedEx的處理場地，實現(xiàn)了生產(chǎn)處理智能化、自動化、信息化，值得我們借鑒。上海郵政和上海分行要按照市場規(guī)律、行業(yè)規(guī)律、價值規(guī)律，找準對標之目標，加強與行業(yè)先進企業(yè)在全業(yè)務、全流程、端到端、點線面、各環(huán)節(jié)、全要素等方面的對標分析，虛心學習先進企業(yè)的管理經(jīng)驗和管理模式，進一步整合全網(wǎng)資源，優(yōu)化業(yè)務流程，全面提升發(fā)展的質(zhì)量和效益，確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
三要在深化改革中凝聚發(fā)展合力。所有的改革創(chuàng)新，其根本目的都是為了促進企業(yè)發(fā)展，決不能為了改革而改革、為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。在寄遞翼改革中，特別在干部選拔任用上，上海郵政一定要真正做到五湖四海、任人唯賢，德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄龋審V大干部員工信服，最大化地凝聚發(fā)展合力。上海分行要進一步完善機制，加強員工隊伍建設，既要注重招聘引進人才，又要立足分行實際，加大培訓培養(yǎng)力度，提升員工整體素質(zhì)和業(yè)務能力。
四要做到以“普服為根、客戶為本”。郵政普遍服務是黨和國家賦予郵政企業(yè)的神圣使命，是法律賦予郵政企業(yè)的法定義務，是中國郵政的“根”，是中國郵政的立業(yè)之本，我們必須不折不扣地做好。客戶是上帝，是評判和選擇我們產(chǎn)品服務的根本，要堅持用客戶的視角、競爭的視角、行業(yè)最優(yōu)的視角來看待我們的業(yè)務；要以客戶為本，一切圍著客戶轉(zhuǎn)，一切圍著市場轉(zhuǎn)，一切圍著業(yè)績轉(zhuǎn)。上海郵政和上海分行一定要為集團公司多貢獻最佳實踐，進一步提升客戶體驗。只要我們的服務質(zhì)量上去了，客戶滿意了，經(jīng)濟效益和市場份額的提升就能水到渠成。
五要堅持開放共享。改革開放是繁榮發(fā)展的必由之路，共享合作是實現(xiàn)共贏發(fā)展的重要途徑。中國郵政不開放、不合作，則無路可走。我們不能抱殘守缺，不能故步自封，不能閉目塞聽。只要能帶來效益的，一定要合作共享，通過合作共享，將新的技術(shù)、新的作業(yè)方法、新的流程引進來，優(yōu)化我們的流程，降低我們的成本，提升我們的能力。下一步，我們要在一些網(wǎng)點設施、倉儲、物流等方面推進開放共享。上海郵政和上海分行要進一步解放思想，用開放的思維、共享的理念推進工作，一定要走在時代前列。
六要加強精細管理、精確管理、精益管理。上海人是精確、精益、優(yōu)質(zhì)、時尚的代表，從過去的“四大件”——永久/鳳凰自行車、上海牌手表、蝴蝶牌縫紉機、上海牌收音機，到現(xiàn)在的上海證券交易所，很多好東西來自上海，中國人的高品質(zhì)體現(xiàn)在上海。上海郵政和上海分行要充分發(fā)揮上海精細、精確、精益的特性，按照行業(yè)、市場、價值規(guī)律辦事，盤活現(xiàn)有資產(chǎn)，壓降成本，努力提高收入規(guī)模和經(jīng)濟效益。上海分行要進一步加強精益管理，強化應對處置，管控好不良風險，切實壓降成本收入比。
七要加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，探索出城市郵政發(fā)展的最佳實踐。我國城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略不斷推進，未來所有的省份都是向著城鎮(zhèn)化趨勢發(fā)展的，要堅定不移地走城市郵政創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之路。上海郵政要主動承擔起城市郵政實現(xiàn)突破性發(fā)展的責任，大膽創(chuàng)新、積極嘗試，找到相適宜的發(fā)展模式，形成城市郵政發(fā)展的最佳實踐。現(xiàn)在是貨幣電子化、貨幣數(shù)字化的時代，現(xiàn)金流動越來越少。而未來銀行發(fā)展會走向城市化、走向移動互聯(lián)網(wǎng)、走向智能化、走向前端的無人化。在這樣的大趨勢下，上海分行要大力發(fā)展信用卡業(yè)務、手機銀行業(yè)務，不斷提升手機銀行用戶體驗，努力提高中間業(yè)務收入占比；要圍繞上海的特殊性作出亮點，為郵儲銀行在城市轉(zhuǎn)型發(fā)展上蹚出一條新路。集團公司和郵儲銀行總行將給予全力支持和一定自主權(quán)。
基于目前的發(fā)展狀況、上海深厚的文化底蘊和未來的廣闊前景，希望上海郵政和上海分行的干部員工有擔當、有責任、有信心、有決心，承擔起發(fā)展重任，不忘初心、繼續(xù)前行，奮發(fā)有為、多作貢獻，爭取在明年向集團公司黨組交出一份滿意答卷。□仲驛
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