“旱碼頭”郵出“金果果”
——甘肅平?jīng)鍪蟹止径啻氩⑴e助力蘋(píng)果外銷甘肅平?jīng)鏊赜小半]上旱碼頭”之稱，是“絲綢之路”必經(jīng)重鎮(zhèn)，史稱“西出長(zhǎng)安第一城”。而當(dāng)?shù)胤N植的蘋(píng)果以其色澤鮮艷、個(gè)兒大形正、果面光潔、質(zhì)細(xì)汁多以及便于儲(chǔ)藏和長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)忍攸c(diǎn)而被譽(yù)為“平?jīng)鼋鸸薄?/p>
近年來(lái)，蘋(píng)果產(chǎn)業(yè)成為當(dāng)?shù)厝罕娒撠氈赂坏闹еa(chǎn)業(yè)。“產(chǎn)業(yè)扶貧、產(chǎn)業(yè)富農(nóng)，只有實(shí)施走出去戰(zhàn)略，讓好產(chǎn)品變好商品才是硬道理。”平?jīng)鍪朽]政分公司總經(jīng)理李振中認(rèn)為，“平?jīng)鼋鸸敝挥型ㄟ^(guò)“線上+線下”的方式才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模化，而這個(gè)能力，目前郵政具備且有相對(duì)成熟的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)平?jīng)鲟]政的不懈努力，截至目前，“平?jīng)鼋鸸蓖ㄟ^(guò)郵政渠道已經(jīng)外銷28萬(wàn)件。
拓寬渠道 郵政人當(dāng)起宣傳員
品牌是客戶認(rèn)可度，是市場(chǎng)影響力，更關(guān)系到果農(nóng)的切身利益。今年，受霜凍、冰雹天氣的影響，平?jīng)鎏O(píng)果產(chǎn)量相比去年減產(chǎn)了近三分之一。如何讓果農(nóng)減產(chǎn)不減收？平?jīng)鍪蟹止咎岢隽恕皼](méi)有市場(chǎng)，千方百計(jì)培育市場(chǎng)；沒(méi)有訂單，想方設(shè)法制造訂單”的“助農(nóng)扶‘蘋(píng)’”攻堅(jiān)行動(dòng)計(jì)劃。
在外銷宣傳上，平?jīng)鍪蟹止旧钊氪蠼中∠铩⑻镩g地頭，通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置、電動(dòng)車身張貼蘋(píng)果寄遞宣傳單，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人群密集處懸掛宣傳條幅，網(wǎng)點(diǎn)LED電子顯示屏不間斷滾動(dòng)播放業(yè)務(wù)信息，員工在微信朋友圈、郵樂(lè)網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布蘋(píng)果寄遞圖片、視頻廣告等，傳遞了“寄蘋(píng)果到郵政，速度快有保障”的理念。在蘋(píng)果寄遞初期，平?jīng)鍪蟹止窘Y(jié)合精準(zhǔn)扶貧、助力農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城等方面，與當(dāng)?shù)卣鲃?dòng)溝通，并積極聯(lián)系當(dāng)?shù)刂髁髅襟w進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大了項(xiàng)目影響力，取得了較好的輿論宣傳效果。而對(duì)于不熟悉電商、不會(huì)做線上宣傳的果農(nóng)，平?jīng)鍪蟹止景才艑Ｈ耍职咽纸趟麄冮_(kāi)微店，以“家鄉(xiāng)蘋(píng)果寄親人，郵政搭起連心橋”為切入點(diǎn)，打親情牌，用親情撬動(dòng)市場(chǎng)，取得了良好效果。
超值的服務(wù)也是當(dāng)?shù)厝罕妼?duì)郵政交口稱贊的原因。考慮到果農(nóng)包裝箱不統(tǒng)一、貧困戶資金有困難等問(wèn)題，平?jīng)鍪蟹止局谱髁私y(tǒng)一的包裝箱，免費(fèi)發(fā)放給果農(nóng)使用。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，銷售渠道拓寬了，蘋(píng)果價(jià)格上漲了，寄遞服務(wù)郵政全包了，這讓果農(nóng)放心又開(kāi)心。“現(xiàn)在農(nóng)戶自發(fā)通過(guò)微信朋友圈宣傳自家種植的蘋(píng)果，外地親朋好友也幫著宣傳，通過(guò)口口相傳，客戶對(duì)平?jīng)鎏O(píng)果的認(rèn)可度也就提高了，需求量大大增加。農(nóng)戶對(duì)郵政的認(rèn)可度和信任度也在提升，蘋(píng)果的寄遞量也越來(lái)越大。現(xiàn)在果農(nóng)自發(fā)來(lái)郵政網(wǎng)點(diǎn)寄蘋(píng)果的非常多。”平?jīng)鍪蟹止靖笨偨?jīng)理成貴祥說(shuō)。
服務(wù)群眾 小局所撐起大場(chǎng)面
“把老百姓的事當(dāng)成自己的事，讓老百姓感受到有溫度的郵政服務(wù)”，一直是平?jīng)鍪蟹止颈械姆?wù)理念。“在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，老百姓認(rèn)的是郵政，不管現(xiàn)在的蘋(píng)果寄遞還是平時(shí)的包裹信件，他們認(rèn)為到郵局寄東西踏實(shí)、放心。”莊浪縣分公司副總經(jīng)理唐省峰說(shuō)。而事實(shí)也證明，郵政小局所不負(fù)眾望，為助力群眾增收致富挑起了大擔(dān)子、撐起了大場(chǎng)面。在莊浪縣分公司各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員的熱情、門庭若市的氛圍、優(yōu)惠的資費(fèi)、免費(fèi)的包裝箱等讓人感受到了郵政人的溫情。
“幫我打個(gè)單子”“寄往新疆多少錢”……大家你一言我一語(yǔ)，將萬(wàn)泉鎮(zhèn)郵政所圍得水泄不通。郵政所門口，封裝好的蘋(píng)果箱碼放得比房頂還高，該所負(fù)責(zé)人苗永強(qiáng)正揮汗如雨，往停在門口的加長(zhǎng)郵車?yán)镅b蘋(píng)果箱。記者了解到，這段時(shí)間，該所每天的蘋(píng)果收寄量穩(wěn)定在500件左右。而萬(wàn)泉郵政所是半營(yíng)半投的一人網(wǎng)點(diǎn)，每到蘋(píng)果寄遞旺季，苗永強(qiáng)忙不過(guò)來(lái)，他們?nèi)叶紩?huì)上陣幫忙。連上六年級(jí)的女兒都學(xué)會(huì)了打印電子面單，放學(xué)后都來(lái)這兒幫爸爸的忙。“這幾天太忙了，娃兒忙得都吃不上飯。我身體還硬朗，能幫就幫一些，讓孩子能早些下班。”苗永強(qiáng)母親的話語(yǔ)里滿是對(duì)兒子的疼愛(ài)。
“今年雖然受天氣影響，蘋(píng)果減產(chǎn)了，但收購(gòu)價(jià)提高了，收入還是不錯(cuò)的。”65歲的劉廣忠和老伴兒拉著一車蘋(píng)果來(lái)到萬(wàn)泉郵政所，正在自己封裝，準(zhǔn)備給遠(yuǎn)在天津的兒子寄去家鄉(xiāng)的味道。“孩子在外地，平時(shí)給他寄家里的土特產(chǎn)，只要給小苗（苗永強(qiáng)）打個(gè)電話，他不管多忙都來(lái)我家?guī)臀遥?wù)很周到也很熱情。小苗這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的事情太多也太忙了，我都不忍心再麻煩他了。我家離網(wǎng)點(diǎn)近，今天就自個(gè)兒把蘋(píng)果運(yùn)過(guò)來(lái)自己封裝，為小苗減輕些負(fù)擔(dān)。”劉大爺一邊自己裝箱，一邊不停地夸贊著苗永強(qiáng)。
“我的電子面單打印好了嗎？”“好了，走，我?guī)湍憷O(píng)果去……”在大莊郵政所里，該所負(fù)責(zé)人李田玉一邊整理即將發(fā)運(yùn)的蘋(píng)果，一邊回應(yīng)著客戶馬少卿。“我家種有10畝地的蘋(píng)果，以前都是通過(guò)淘寶店賣出去的。這回郵政可是幫了我的大忙了，免費(fèi)送包裝箱、資費(fèi)打折，但服務(wù)卻不打折，免費(fèi)送的包裝箱比起以前用的結(jié)實(shí)多了。他們還提供上門服務(wù)，讓我省力又省心。”馬少卿說(shuō)起郵政的服務(wù)來(lái)贊不絕口。
在靜寧縣雷大鎮(zhèn)郵政支局門口，前來(lái)寄蘋(píng)果的果農(nóng)絡(luò)繹不絕。“我們這里散戶來(lái)寄蘋(píng)果的非常多，都是沖著郵政的口碑來(lái)的。平均每天收寄500件。大客戶也很多，量大時(shí)，我們會(huì)派車派人到客戶家里幫他們封裝，客戶對(duì)我們?cè)u(píng)價(jià)很好。”該支局負(fù)責(zé)人張中軍說(shuō)起蘋(píng)果寄遞項(xiàng)目來(lái)很是興奮，“而且，我們金融和寄遞聯(lián)動(dòng)發(fā)展得也比較好，平均每天代收蘋(píng)果款150萬(wàn)元，截至目前，我們已經(jīng)代收蘋(píng)果款2800萬(wàn)元了。這都是客戶對(duì)我們郵政的認(rèn)可。”
“我是郵政的忠實(shí)客戶，我的錢都存在郵政，前幾天我把賣蘋(píng)果的錢也存上了。郵政服務(wù)好，工作人員很熱情，今天，我?guī)沂迨鍋?lái)辦張郵政綠卡。叔叔年紀(jì)大了，到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)存錢什么的也不方便，有時(shí)候也不會(huì)識(shí)別假幣，現(xiàn)在辦張郵政綠卡，果商直接把蘋(píng)果收購(gòu)款打到卡上，很方便。”余灣鄉(xiāng)胡同村村民王廣璽說(shuō)起郵政，感覺(jué)十分親切。
“服務(wù)果農(nóng)，我們提供的是一攬子服務(wù)方式，各專業(yè)聯(lián)動(dòng)，各板塊協(xié)作，效果良好。”靜寧縣郵政分公司總經(jīng)理江永勝告訴記者，目前在蘋(píng)果寄遞服務(wù)方面，郵政占據(jù)了80%的量，為助農(nóng)增收、助力扶貧攻堅(jiān)發(fā)揮了巨大作用。而且貼心的服務(wù)也逐步得到了群眾的認(rèn)可和信任，這對(duì)郵政發(fā)展也帶來(lái)了意想不到的效果。據(jù)了解，靜寧縣分公司通過(guò)蘋(píng)果項(xiàng)目，在寄遞業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)發(fā)展上取得了平?jīng)鲟]政“雙第一”的成績(jī)。
保鮮搶運(yùn) 操作間亮起不夜燈
初冬的天氣，晝夜溫差特別大。走進(jìn)燈火通明的平?jīng)鍪朽]件處理中心，只見(jiàn)整箱的蘋(píng)果像小山一樣正在等待分揀發(fā)運(yùn)，員工各司其職，忙而不亂。
為最大限度提升客戶體驗(yàn)，在蘋(píng)果寄遞高峰期，平?jīng)鍪蟹止炯影嗉狱c(diǎn)，通宵達(dá)旦對(duì)蘋(píng)果箱緊急處理。大家輕拿輕放，無(wú)縫隙裝車，天氣雖冷但干得熱火朝天。“現(xiàn)在是蘋(píng)果寄遞旺季，我們分成2個(gè)班組，增加了36名員工，基本上全員齊參與，大家熱情都很高。現(xiàn)在，每天蘋(píng)果郵件的處理量達(dá)到1.2萬(wàn)件，我們的壓力還是很大的。”郵件處理中心一班班長(zhǎng)齊建英一邊卸郵車，一邊在現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度，忙得不可開(kāi)交。“你看，這一輛郵車能裝80噸蘋(píng)果，大概1500件左右，裝卸任務(wù)太重，大家都自發(fā)地干完自己手頭的活趕過(guò)來(lái)幫忙裝卸。”齊建英指著一輛剛剛駛來(lái)的大郵車對(duì)記者說(shuō)。
處理中心的郵件分揀員嚴(yán)偉是個(gè)“郵四代”，他已經(jīng)在郵件分揀轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)干了整整33年，皮帶機(jī)把他的雙手磨出了厚厚的老繭。“做分揀就要細(xì)心，再?zèng)]其他，旺季來(lái)了就更要細(xì)心了。”不善言談的嚴(yán)偉搓著被皮帶機(jī)磨黑的手笑著說(shuō)。另一邊，巾幗不讓須眉，36歲的郵件掃描員李慧玲說(shuō)：“現(xiàn)在是蘋(píng)果寄遞旺季，業(yè)務(wù)量大增，有時(shí)候忙完就到凌晨3點(diǎn)多鐘了，孩子基本上都是公婆照顧。我體力好，有時(shí)候忙完了手頭的活，也幫他們裝卸郵車。”為做好員工后勤保障工作，郵件處理中心成立了項(xiàng)目保障小組，為員工提供宿舍和熱水，解決員工食宿難題。同時(shí)，平?jīng)鍪蟹止緳C(jī)關(guān)黨員干部成立了黨員先鋒隊(duì)，在郵件高峰期，幫助處理中心裝卸郵件，確保蘋(píng)果當(dāng)天收寄、當(dāng)天發(fā)運(yùn)。
“上下同欲者勝。”為全力支撐“平?jīng)鼋鸸笨焖佟白叱鋈ァ保拭C省郵政分公司進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)運(yùn)流程，開(kāi)通了平?jīng)鲋聊暇⑵經(jīng)鲋脸啥肌⑵經(jīng)鲋翉V州、平?jīng)鲋廖靼病㈧o寧至西安的臨時(shí)郵路作為蘋(píng)果運(yùn)輸專線，力爭(zhēng)以最快的速度將蘋(píng)果運(yùn)達(dá)目的地，保證蘋(píng)果鮮度不減，提升了“平?jīng)鼋鸸钡挠绊懥Α?/p>
客戶到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交寄蘋(píng)果。汪慧豐 攝
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