快樂“郵”伴
——四川威遠縣分公司打造老年客群增值體系紀實“快樂老人生活館的服務很貼心，為老年人考慮得很周到，養生保健、文化娛樂都替我們安排好了。”作為四川省內江市威遠縣郵政分公司快樂老人生活館的“鐵桿粉絲”，65歲的賀孝英一提到快樂老人生活館就滿臉笑容，對該館服務贊不絕口。
賀孝英口中的快樂老人生活館是威遠縣分公司打造的四川省首個快樂老人生活館。該館致力于打造老年人綜合生活服務平臺，通過老年大學、器械保健、閱讀交流等多種方式，助力企業定向開發中老年客群，實現郵政客戶的增值服務、非郵政中老年客戶的轉化。自2017年9月29日正式開館以來，快樂老人生活館已經成為助力威遠縣分公司發展的“利器”。
打造“吸客”神器
威遠縣是一個擁有75.3萬人口的縣城，代發養老金人數約57233戶，每月代發金額1.04億元。其中，威遠縣分公司和郵儲銀行威遠縣分行每月的代發養老金客戶達3.9萬戶，金額超過7200萬元。杉樹坳街營業所作為威遠縣分公司唯一的城區郵政代理金融網點，是養老金客戶最為集中、代發量最大的一個郵政網點。
2016年底，威遠縣分公司有超過1300名的老年客戶訂閱2017年度《晚霞報》和《快樂老人報》，老年讀者向金融客戶轉化具有較大空間。威遠縣分公司根據這一情況計劃引進快樂老人生活館綜合平臺經營模式。
經過大半年時間的籌備，在市縣兩級分公司與湖南快樂老人產業經營有限公司的溝通協調下，威遠縣分公司將原郵件處理場地改造成快樂老人生活館，杉樹坳街營業所金融資產達到3萬元的部分存量中老年客戶成為快樂老人生活館的首批客戶。
通過老客戶帶新客戶、向報刊和集郵業務的老年客戶發邀請函以及向老年人協會、社區推廣等方式，快樂老人生活館的會員不斷增多。截至11月26日，該館會員達到538位，會員累計新增資產1676萬元，存量資產達6481萬元，集郵、電商、分銷、寄遞等業務產品也逐步融入老人們的生活。
“我們希望通過這樣一個平臺提高中老年人的生活品質，給老年人帶來更多的關愛。一切都源于我們‘以客戶為中心’的經營理念。”談到建館初心，內江市郵政分公司副總經理余琰介紹說。
變營銷為服務
今年3月，快樂老人生活館增設了快樂老人大學課程，隨著太極班、舞蹈班、唱歌班及智能手機班的相繼開辦，老人們的積極性更強了，報班、上課忙得不亦樂乎。針對快樂老人大學學員，威遠縣分公司制定了根據資產等級減免學員學費的方案，并邀請了3位老師為學員們授課。每逢周年慶活動，杉樹坳街營業所都會同社區和各業務部門為會員發放周年慶個性化郵折和紀念封，為近期過生日的會員集體慶生。據統計，快樂老人大學第二期學員人數達到194人，其中非郵政金融客戶達到88位，已達到“吸客”效果，成為杉樹坳街營業所和快樂老人生活館重點關注的潛在客戶。
“這些客戶都愿意來館里坐坐，要上課的學員也經常來了解網點近期有哪些活動再去上課。”負責館內具體事務的鄒云梅邊說邊捧上一杯熱水遞到剛剛進館的淡國真老人手中。
目前，快樂老人生活館有工作人員3名。按照平臺運營的發展思路，由2位分管業務的副總經理負責館內的總體工作以及業務的牽頭和協調工作；各專業部門負責本專業產品的營銷方案、培訓支撐；市場營銷部負責專業融合發展工作；杉樹坳街營業所負責合作協議的具體實施工作，并隨時錄入、查詢、完善客戶信息，定期組織活動，推薦熱銷產品。
“我們通過平臺來經營客戶、維護客戶，不直接營銷產品，卻在溫馨的氛圍中達到了宣傳和營銷的雙重目的。”威遠縣分公司副總經理伍從飛說。
注入發展新動能
“快樂老人生活館大大提升了網點代發資金的留存率，未來隨著認可度和信任度的逐步加深，運營效果會更好。”威遠縣分公司副總經理（主持工作）郭軍充滿信心地說。
截至11月26日，威遠縣分公司本年15個代理金融網點新增儲蓄存款4.27億元，同比去年增長17.04%，列全市第一位，其下轄杉樹坳街營業所作為全縣唯一的城區郵政代理金融網點，本年新增儲蓄存款規模和增幅均列全市第一位，可謂一枝獨秀。在郭軍看來，這是全力構建郵政代理金融增值服務體系、打造郵政代理金融差異化競爭優勢的必然結果。
“現在想加入快樂老人生活館的人太多了，但我們的場地和人力有限，只能服務那么多客戶，我們只好提高進入標準了。”郭軍說。威遠縣分公司定期開展會員資產統計與分析，提高會員質量，對資產在3萬元至5萬元的客戶進行資產提升挖掘；重點關注新增會員的資產轉化；同步關注存量會員的資產提升。自今年7月起，更是將“大量吸納會員”的策略調整為“吸納中高端會員”，將會員標準從“存款達到3萬元”調整為“資產達到10萬元”。
“通過綜合平臺服務和文化養老的方式，切入客戶生活場景，對客戶進行分群維護、分層營銷，為中老年人提供更多的服務模式，由普遍服務向精準服務、經營客戶、深耕客群邁進，打造一個中老年客戶維護的內江樣板。”談到下一步的客戶開發思路，內江市分公司總經理謝寶先說。
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們