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　　專業(yè)源自勤奮努力

　　2010年8月，計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的張艷輝正式加入郵儲銀行，大學(xué)四年都與計(jì)算機(jī)打交道的他曾以為自己的未來都會與電腦相知相伴，但畢業(yè)前偶然聽的一堂金融知識講座，讓他對生動有趣的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的好奇心。因?yàn)橄矚g與人溝通，工科男張艷輝開始了他的金融職業(yè)生涯。

　　“您好，我是您的財(cái)富管家張艷輝……”這樣的話語不知道重復(fù)過多少次，每次說時他依然是真誠面帶微笑。

　　作為理財(cái)經(jīng)理，張艷輝牢記“打鐵還需自身硬”的道理，深知只有系統(tǒng)掌握客戶服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)、營銷知識和客戶心理，才能在服務(wù)客戶的過程中獨(dú)樹一幟。在他看來，知識能力和知識水平的提升是靠平時一點(diǎn)一滴積累的，擁有廣博的知識面、熟練掌握專業(yè)知識才能更好服務(wù)客戶。

　　張艷輝說：“時間管理能力和精通專業(yè)是理財(cái)經(jīng)理必備的基本職業(yè)素質(zhì)。”而他一天的工作也從邁出家門的那刻開始，上班路上的時間瀏覽財(cái)經(jīng)新聞，第一時間了解市場動態(tài)；每日晨會后，按照前一日記錄的重點(diǎn)工作和電話約訪記錄開始當(dāng)日工作，充分、合理分配好工作時間；登錄客戶管理系統(tǒng)，查閱當(dāng)日到期產(chǎn)品的客戶明細(xì)和資金變動情況，并及時溝通給出合理化建議；每日下班前，對當(dāng)日的重點(diǎn)工作進(jìn)行梳理，填寫好工作日志，總結(jié)當(dāng)日客戶的意見或建議，努力溝通解決工作中發(fā)生的各種業(yè)務(wù)問題，為第二天的工作做好充分準(zhǔn)備。

　　“不同的客戶有不同的需求，面對不同的客戶群，理財(cái)經(jīng)理首先是要通過風(fēng)險(xiǎn)評估了解客戶的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，然后按照客戶的風(fēng)險(xiǎn)等級和風(fēng)險(xiǎn)屬性，為其配置適合的銀行產(chǎn)品，而這一切都離不開專業(yè)的知識。”張艷輝說。工作之余，他考取了各類從業(yè)、AFP金融理財(cái)規(guī)劃師等證書，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。在張艷輝看來，一名專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理就應(yīng)該能夠?yàn)榭蛻袅可矶ㄖ评碡?cái)規(guī)劃方案，并通過合理的規(guī)劃方案解決客戶不同時期的理財(cái)需求，從而達(dá)到預(yù)期的投資目標(biāo)。

　　多年的理財(cái)經(jīng)理生涯，張艷輝憑借出色的營銷能力和對金融市場敏銳的判斷，營銷業(yè)績穩(wěn)居北京分行前列。2014年獲評北京分行先進(jìn)員工；2015年成為北京分行儲備人才；2017年獲得北京分行“十佳理財(cái)經(jīng)理”稱號，在北京市第六屆職業(yè)技能大賽理財(cái)規(guī)劃師比賽中獲得“理財(cái)能手”榮譽(yù)稱號；在郵儲銀行第五屆“十佳理財(cái)經(jīng)理”大賽中獲得“十佳理財(cái)經(jīng)理”稱號。

　　信任源自用心服務(wù)

　　張艷輝在工作中非常細(xì)心，對老客戶，他甚至能熟記他們對于銀行產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資偏好、資金需求等，每次為這些客戶進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃時，他都能有針對性地為他們提出“私人定制”的理財(cái)建議，時間久了，這些客戶也愿意找他聊聊天，說說近期的行情、自己的投資業(yè)務(wù)，甚至有些客戶還經(jīng)常會和他嘮叨幾句家事，這些都出于對他的信任。

　　2102年的一天，張阿姨急匆匆地來到網(wǎng)點(diǎn)，說要把在郵儲銀行的存款全部轉(zhuǎn)走用于購買股票基金產(chǎn)品，還特別熱心地推薦他也去買，說大家都在搶，買了就能賺，還能賺大錢。此時，張艷輝沒有直接打破阿姨“賺錢”的夢想，而是耐心向張阿姨解釋，取大額現(xiàn)金需要先填寫取款單，還提醒她最好在家人的陪伴下提取現(xiàn)金，確保安全。幾句提示讓張阿姨的情緒平復(fù)下來，隨后，張艷輝冷靜為其分析了當(dāng)時市場的形勢，指出張阿姨想購買的幾只基金所屬的板塊在當(dāng)時已經(jīng)是過氣的熱點(diǎn)，不建議在這個時點(diǎn)購買。看著張艷輝嚴(yán)肅認(rèn)真的表情、專業(yè)的詞匯和縝密的分析，張阿姨放棄了自己的“賺錢夢”，后來事實(shí)也證明，如果當(dāng)時沒有聽張艷輝的，張阿姨會有不小的虧損。此后，只要有時間，張阿姨就會到網(wǎng)點(diǎn)找張艷輝聊天，聊她購買的理財(cái)產(chǎn)品、基金產(chǎn)品，嘮嘮家常、聊聊生活瑣事。張阿姨說：“小張?zhí)貏e熱情，穩(wěn)重又踏實(shí)，我的錢交給小張打理最放心，他不光是我的理財(cái)小幫手，更是知心人，生活中我遇到點(diǎn)兒什么事都愛跟他叨嘮幾句，這份穩(wěn)重和專業(yè)在現(xiàn)在‘80后’中可真不多見。”

　　信任不是一天兩天建立起來的，需要持之以恒的服務(wù)和真誠的心，客戶的信任對張艷輝就是最大的鼓舞。他說自己很喜歡現(xiàn)在的工作，并且早已習(xí)慣了這種緊張而有成就感的工作方式。但成就感的背后也承載著巨大的工作壓力，對此，張艷輝說：“壓力是工作的一部分，各行各業(yè)都是這樣，關(guān)鍵是我們?nèi)绾斡梅e極樂觀的心態(tài)來面對壓力。”

　　成就源自共同進(jìn)步

　　回顧過去的幾年，張艷輝業(yè)績喜人，在北京分行成立財(cái)富中心后，他又成了僅有的3位財(cái)富管家之一。在財(cái)富中心工作的2年時間里，除了在業(yè)績上精益求精，張艷輝更承擔(dān)起了內(nèi)部培訓(xùn)的重要職責(zé)和工作，為理財(cái)經(jīng)理們答疑解惑、提供營銷思路、指導(dǎo)營銷工作，幫助多個網(wǎng)點(diǎn)提升了營銷業(yè)績。

　　去年底，張艷輝參加了郵儲銀行第五屆“十佳理財(cái)經(jīng)理”大賽，憑借專業(yè)的知識和良好的溝通能力，他過關(guān)斬將，最終榮獲“十佳理財(cái)經(jīng)理”稱號。

　　載譽(yù)歸來，張艷輝更感重任在肩，他將自己總結(jié)的各種營銷技巧及溝通的方式方法毫無保留地分享給伙伴們，為他們答疑解惑。張艷輝認(rèn)為，分享就是思想的交流和碰撞，理財(cái)經(jīng)理每天都會遇到各種問題，也會收到不同客戶的需求反饋，分享解疑的過程也是不斷總結(jié)改進(jìn)自己工作的過程。

　　一位同事說：“過去我進(jìn)行電話營銷時，總是一股腦兒地把產(chǎn)品說完，跟客戶推薦產(chǎn)品如何如何好，沒有深入研究客戶答話包含的潛在信息，成功率一直不高。聽了張艷輝的分享后，我采用反問的方式引導(dǎo)客戶的需求，適時提及我們的產(chǎn)品，大大提高了營銷成功率，非常感謝他。”

　　張艷輝在支行特意設(shè)計(jì)的VIP室里為客戶介紹業(yè)務(wù)