突破瓶頸 低開高走
——貴州興義郵政包快業務改革發展側記面對競爭激烈的快遞市場，貴州省黔西南布依族苗族自治州興義市郵政分公司一方面大膽改革、激發活力，另一方面提升服務、做大項目，打破了業務發展徘徊不前的局面，走上了一條包裹快遞業務高質量、快速發展之路。
截至8月19日，貴州省黔西南布依族苗族自治州興義市郵政分公司包裹快遞業務收入同比增幅達45.8%，在全省郵政各縣（市）分公司中排名第1位。在收入大幅提升的背后,是興義市郵政分公司在市場上的大膽嘗試，一系列新舉措、一攬子新服務成為該分公司包裹快遞業務發展的助推器。
改革增動力
一直以來，興義市郵政分公司包裹快遞業務存在“重投遞輕攬收”的現象。2017年5月，在接收州郵政分公司直屬三大攬投部后，興義市郵政分公司總經理唐華多次帶隊到各攬投部召開交流會議，跟段了解攬投部日常作業情況以及大客戶分布區域。每到一處，他們都仔細了解攬投部人員配置、攬收技能、區域道段分布、收入構成以及固定客戶占攬投部總收入比例和攬收模式等情況，并根據前期工作安排,擬訂區域劃分方案，將新增三大攬投部與市分公司原有的兩個攬投部進行區域界定，對各攬投部收入、人員以及客戶分布情況進行了區域匯總。
為了讓各攬投部人員從自身出發參與到改革中，興義市郵政分公司分別在各攬投部召開座談會，就如何提高攬收量、增加員工收入、提升各項考核指標率等問題展開討論。大家認為，如果推行薪酬改革，對道段進行細化，以投促攬，分檔提升攬收獎勵，實現多勞多得的分配模式，既可以提升員工的獲得感,也可以推動包裹快遞業務快速發展。
統一了思想、明確了目標，興義市郵政分公司加快改革進程，強化攬收技能培訓。2017年6月底，各攬投部基本完成了人員、道段的定位劃分。同時，興義市郵政分公司積極對接省談項目，尋找本土包裹發運項目，借助電商項目實現“借雞生蛋”。各攬投部認真梳理服務區域內的客戶，充分調動員工開發客戶的積極性。目前，各攬投部的攬收收入都實現了大幅增長。
服務贏市場
今夏，興義市郵政分公司延伸校園包裹收寄服務，在全市各高中均出現了郵政人的身影。一次在興義十中的攬收中，包裹還在封裝,眼看就要下雨了，桔山攬投部主任李順勇當即聯系附近即將歸班的郵車，全力趕往興義十中，確保學生包裹安然無損。李順勇說：“開發校園包裹市場，拼的就是服務與速度,這是檢驗我們寄遞水平的大好機會?！彪m然每年的畢業季只有短短幾天，但今年興義市郵政分公司占據了大部分校園包裹市場。
5月18日，興義市郵政分公司城區攬投部開展中國銀行黔西南州分行對賬單寄遞工作。截至7月底，該攬投部攬收對賬單2431件。一次，中國銀行黔西南州分行財務部主任楊爾文有一張重要的對賬單明細表找不到了，郵政攬投員舒澈便把所有郵件重新拆封再查找一遍，前后花費半個多小時終于找到了這張對賬單明細表。正是憑著用心的服務，興義市郵政分公司在銀行寄遞類市場站穩了腳跟。從最初的工商銀行的憑證包寄遞，到現在的中國銀行對賬單寄遞；從最初的傳統掛號信的寄遞模式轉變為差異化寄遞模式（“掛號信+EMS寄遞”），如今，興義市多家金融機構與郵政保持著良好的合作關系。
項目深挖掘
在貴州省郵政速遞物流分公司與省聯通公司聯合開展“聯通騰訊王卡”寄遞項目后，興義市郵政分公司積極做好服務對接。前期為了提升“聯通騰訊王卡”傳遞速度，需要午夜取件、錄入信息，盡管工作辛苦，但是大家沒有怨言，得到客戶的認可。同時，興義市郵政分公司城區攬投部主任呂鵬發現各類通信卡寄遞是個商機，于是主動出擊，持續對興義市的通信大客戶進行深度挖掘。鑒于郵政有聯通電話卡的寄遞經驗，當地移動公司也與興義市郵政分公司達成合作。截至7月底，興義市郵政分公司寄遞“移動流量卡”郵件8132件，且寄遞量逐月上升。
警郵業務也是一個全省性項目，其中，車輛號牌寄遞業務是興義市郵政分公司在警郵業務上延展的寄遞項目。在業務融合疊加初期，興義市郵政分公司通過市場調研，制定客戶開發方案，多次上門拜訪興義市交警大隊。在細化服務方案與流程后，交警部門開始進行試寄。興義市郵政分公司迅速安排對接攬投部實時關注，設專人每日進行主動客服。去年11月，興義市交警大隊與興義市郵政分公司簽訂車輛號牌寄遞合作協議。截至7月底，興義市郵政分公司已寄遞車輛號牌郵件6534件。
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