大漠敦煌“郵”風光
——甘肅敦煌主題郵局助力地方旅游產業發展“我多想帶上裝滿夢的行囊，牽一只駱駝去那風沙彌漫的遠方；我多想沿著遙遠又遙遠的古道，尋找我夢中的大漠敦煌……”眼下正值旅游高峰，熙熙攘攘的人群、絡繹不絕的“尋夢者”讓原本“荒松落日少人煙”的大漠熱鬧起來。位于甘肅省敦煌市的莫高窟、鳴沙山、月牙泉、風蝕魔鬼城等著名景區周邊的主題郵局也無一例外地熱鬧，郵政以其獨特的方式服務著“尋夢者”，幫他們帶走了美好的記憶。
助力“尋夢”
敦煌古稱沙洲，位于河西走廊最西端，是全國乃至世界聞名的旅游城市，是中國歷史文化名城之一，其悠久的歷史孕育了燦爛的古代文化，素有“世界藝術寶庫”之稱的莫高窟、“天下沙漠第一泉”的月牙泉，還有盛唐著名詩人王之渙《涼州詞》中的玉門關以及吸引著無數探險者的“魔鬼城”等，無不向世人展示著敦煌的大漠風情和神秘氣息，吸引著眾多“尋夢者”前往。
敦煌市分公司總經理劉建梁介紹說：“近年來，敦煌市郵政分公司以服務游客、宣傳敦煌旅游資源、提升敦煌城市形象為出發點，在全市主要景點的關鍵位置設立了主題郵局。其創新產品形式、豐富產品種類，主打具有敦煌特色的定制型產品，效果明顯。作為主打產品之一，每年定制的4000套敦煌壁畫冊子早早就銷售一空。”
“我要一些敦煌飛天的書簽”“給我來十張敦煌壁畫的明信片”……在莫高窟主題郵局里，許多剛參觀結束的游客在這兒挑選各自喜愛的郵品。鄭女士和她的朋友在參觀完千佛洞窟后，想給親戚朋友帶些紀念品，轉來轉去轉到莫高窟主題郵局，覺得莫高窟壁畫系列明信片經濟實惠，再加蓋個日戳，非常具有紀念意義。于是，她一下就買了6套明信片，分別寄給遠方的家人和朋友。
莫高窟主題郵局在景區大門數米開外的地方，整體設計造型與景區其他建筑渾然一體，“中國郵政”四個大字十分顯眼。主題郵局里專門設置了供游客書寫明信片的地方，遇到高峰期有些游客索性趴在門口的信箱上，寫完了順手往信箱一塞就走了。“每年游客最集中的時候就是在高考結束后以及暑假期間，這段時間家長帶學生出來放松和學生自發組織游玩的比較多。”談起主題郵局的業績，莫高窟主題郵局負責人陸君自豪地說：“現在寄遞明信片反而成了時尚，尤其是年輕人、大學生特別多，外國游客也很喜歡收藏，主題郵局每年銷售郵品近20萬元。”除了銷售敦煌系列的郵品，主題郵局還幫助游客寄遞購買到的敦煌系列書籍以及當地景區商店出售的土特產品和紀念品。
內外便捷
與莫高窟主題郵局略有不同，位于鳴沙山·月牙泉旁邊的主題郵局則分為兩處，一處就在景區出口處，另一處則在游客服務中心（售票處）。一個在內，一個在外，出來進去的游客都能享受到郵政便捷的服務。
葉海軍是景區出口處主題郵局的負責人，他整天堅守在面積窄小的木制小屋里面。游客多的季節也是敦煌天氣最熱的時候，除了木屋邊上的綠化樹，再也沒有可以納涼的地方，但他還是從早到晚堅守著服務崗位。作為老員工的葉海軍已經工作28年了，他不負重托，把主題郵局打理得井井有條。“旅游高峰期，有時候一天的銷售額能達到2000多元。”葉海軍高興地說。
因為天氣炎熱，進入景區的游客一般都會集中到下午溫度稍微降低的時候，一般到晚上八九點才出來。為了服務好游客，他們總是堅持到最后一名游客出來。“現在景區講解員講解的時候，都會提到哪些景區上了郵政發行的郵票，然后游客出來以后就到處找郵局。因此，我們的服務工作也根據游客數量和天氣情況進行調整，最大限度為游客提供便利。”駱文軍是游客中心主題郵局的負責人，他每天晚上走得很遲。在他負責的這個主題郵局里，銷售的《鳴沙山·月牙泉》系列明信片是搶手貨。目前，景區的主題郵局面向游客提供集銷售、蓋戳、寄遞、咨詢為一體的“一條龍”服務，正得到越來越多的游客的喜愛。
敦煌的夏季炎熱而漫長，直到晚上九點，火辣辣的太陽才沿著無盡的大漠邊緣緩慢落下。白天喧騰的沙灘開始平靜，鳴沙山里，只有這個時候才能享受到“空竹效應”產生的嗡嗡沙鳴，正所謂“雷送余音聽裊裊，風生細響語喁喁”。鳴沙山中的月牙泉，此時此刻倒映出月亮的影子，仿佛一對天地姊妹相擁而睡。而與這兒的寂靜相反，位于陽關東路的敦煌夜市卻隨著夜幕的來臨漸漸熱鬧起來。啤酒燒烤、驢肉黃面，還有琳瑯滿目的旅游紀念品和具有敦煌特色的手工工藝品吸引著來自天南海北、世界各地的游客匯聚到燈光迷離的夜市。“勸君更盡一杯酒，西出陽關無故人。”到這兒轉上一圈，吃飽喝足順帶買些紀念品算是旅程的結束。而在夜市最繁華的中心地段，敦煌夜市主題郵局如同夜市里的明星，綠色的“中國郵政敦煌夜市主題郵局”標牌加上敦煌飛天的點綴，在夜晚燈光的照射下煞是好看。
“這是敦煌壁畫系列明信片”“這是有關絲綢之路題材的”“在這個冊子里面，有史以來有關莫高窟的郵票一枚不落”……在主題郵局前，職工張亞娟不停地給游客做介紹。來自廣東的兩名小女孩一次性買了20枚明信片，坐在旁邊的小桌子邊上認真地填寫起來。她們準備把這些印有敦煌飛天的明信片蓋上日戳后寄給各地的同學。敦煌夜市主題郵局設立以來，已經逐漸成為該地的標志性建筑，而且經常會有外國游客與主題郵局合影留念。
服務景區
小小的主題郵局服務了景區，提升了景區的形象。現在，郵政標志甚至出現在當地政府宣傳部門制作的宣傳片里面。
“剛開始周圍的商戶比較排斥和反對，認為影響了他們的生意，后來看到主題郵局為他們吸引來越來越多的游客，他們也開始喜歡和郵政打交道了。”敦煌市郵政分公司副總經理劉文杰介紹說，夜市主題郵局基本在晚上8點后開始營業，晚上12點休息，高峰期一直營業到凌晨3點才關門。
“員工們很辛苦，但是敬業精神非常強，我們也有一定的激勵辦法對員工進行獎勵，從而讓員工能多勞多得。”劉建梁還向記者透露，去年國家郵政局相關領導還點贊敦煌夜市主題郵局“員工服務態度好，敬業精神強”，特別要求“郵政企業要繼續深挖主題郵局潛力，做好策劃，向游客提供多元化服務，滿足多元化需求，為地方重大活動提供有力支撐，在宣傳地方文化上多下功夫”。
敦煌市分公司郵票部門負責人張斌艷說：“主題郵局已經在這兒成了夜市招牌，為了服務游客，員工堅持等到所有的游客休息了他們才能休息，而且第二天還要繼續正常工作。”確實，如同員工張亞娟所說：“每晚為游客準備的《敦煌韻》晚會11點才開始，結束就已經半夜了，但這個時候我們才正式進入服務游客的高峰期。”
圍繞“特色”揚“特色”
甘肅省敦煌市郵政分公司函件集郵業務收入占比接近30%，超過金融業務收入占比。“老業務”如何煥發“新生機”？他們的答案是——圍繞“特色”揚“特色”。
為實現函件集郵業務的轉型，敦煌市分公司緊緊圍繞“中國歷史文化名城”這個資源“特色”，以郵政普遍服務為抓手，積極嵌入當地旅游產業發展，強力打造主題郵局服務。這個郵政“特色”，再加上只有郵政才能提供的加蓋風景日戳這一“特色”，形成了獨具一格的服務特色，取得了良好效果。采訪過程中，主題郵局的火熱程度超乎記者的想象，而且郵政服務也很熱情到位，如同莫高窟壁畫上反彈琵琶的舞者，用滿腔熱情歡迎著遠道而來的朋友。
圍繞“特色”揚“特色”的過程，實質上是一種“供給側結構性改革”的過程，圍繞客戶需求和政府需要，供給特色產品。他們不會提供過多的銷售型產品，基本上都是定制型產品，因為定制型產品更符合地域實情，更貼近地域特色、更能滿足客戶期望。顯然，小小郵品助力敦煌飛天“飛”向世界，讓越來越多的人熟知敦煌、向往敦煌。
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