點亮員工的“心燈”
——廣東東莞市城區(qū)分公司企業(yè)文化建設紀實“找到每一位員工內(nèi)心的火種，然后點燃它，讓它散發(fā)出最燦爛的光芒。”身處廣東省東莞市城區(qū)郵政分公司，常能聽到這樣一句話。在這里，網(wǎng)點收入任務不是領導下達的，是員工自己要求的；在這里，藏龍臥虎，有文藝、體育特長的員工比比皆是，他們利用工作之余，在網(wǎng)點為客戶的子女開設各種課程……這里的員工都說：“工作和生活在這樣的大家庭，幸福指數(shù)非常高！”
近幾年，該分公司在員工中大力強化責任意識、學習意識和加強培養(yǎng)教育，通過“點燈工程”喚醒和激發(fā)每位員工的內(nèi)在潛能，在管理方式上推行“放管服”改革，優(yōu)化完善員工干事創(chuàng)業(yè)的成才環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部營造了百花齊放促發(fā)展、健康快樂享生活的生動發(fā)展局面。
“點燈”激發(fā)內(nèi)生動力
“通過責任意識激發(fā)團隊的內(nèi)生動力，通過培養(yǎng)員工的學習意識提升團隊的素養(yǎng)水平，通過榜樣力量帶動團隊的進取心，通過營造員工家庭氛圍引領打造幸福價值體系，這4點構成了城區(qū)分公司的團隊文化。”該分公司總經(jīng)理顏麗平介紹說。
在城區(qū)分公司，每一位員工心中都時刻謹記“三層責任意識”，即上對父母、中對自己、下對子女負責。年底，每位員工都會收到一張專屬的年度工資分析表，員工的收入構成情況、收入排名情況一目了然。今年初，城區(qū)分公司引入“GROW”管理模型，根據(jù)模型，要求每位員工將個人及家庭的收入支出計劃與業(yè)務績效掛勾進行評估，然后自行申報任務，再由團隊評估匯總上報上級單位。“團隊自己報的年度收入計劃，與我們計劃下達的任務基本吻合，有些甚至更高。”顏麗平欣喜地表示，通過“GROW”管理模式，員工目標感和責任意識被充分激活，個人價值追求、家庭責任擔當與企業(yè)目標牢牢地黏合在了一起。
學習文化是城區(qū)分公司的典型文化。2017年，該分公司內(nèi)部組織培訓43次，660人次參訓。今年又啟動了“每月共讀一本書”活動，截至目前，已組織管理團隊閱讀了《人生效率手冊》《高績效教練》等十幾本書，該分公司領導的筆記本上詳細記錄著每位管理人員的讀書體會和工作實踐的評價打分情況。
榮譽體系的構建讓榜樣文化在城區(qū)分公司得到傳承。近幾年，在認真開展向全行業(yè)先進集體和人物學習活動的同時，該分公司也選樹了自己的2名先進員工，用身邊的故事帶動身邊人。而每年年終評比表彰，除了業(yè)績指標，該分公司還根據(jù)員工的特點，評選各式親民榮譽榜，“金牌導師”“笑笑小天使”“質量牛人”“創(chuàng)意達人”“華麗轉身”等獎項，獲獎員工占全體員工的四分之一。表彰先進，同時鼓勵個性，城區(qū)分公司通過榮譽榜形成百花齊放、健康多元的價值生態(tài)體系。
家庭文化也是其特色所在。該分公司每年都會舉辦員工家屬聚餐及表彰活動，在家屬中評選“最美媽媽”“最帥爸爸”，感謝家屬對郵政工作的支持。員工子女如獲得“三好學生”榮譽，該分公司便給予其200元讀書卡的獎勵，對高考取得優(yōu)異成績的員工子女，該分公司還進行慰問座談，組織子女教育專題講座，并不定期向員工推薦兒童教育書籍。
“放管服”培育創(chuàng)業(yè)土壤
在具體的管理方式上，城區(qū)分公司將工作重點放在了簡政放權、創(chuàng)新管理和優(yōu)化服務上，最大限度地保障基層營銷崗位員工能夠放開手腳拼市場。
“放”。城區(qū)分公司對網(wǎng)點實行完全自主化經(jīng)營，網(wǎng)點年初自行上報任務計劃，自行決定營銷活動的開展、營銷費用的使用，網(wǎng)點主任在經(jīng)營發(fā)展權、財權、人事權、考核分配權等方面基本自主，優(yōu)秀的網(wǎng)點主任還具備網(wǎng)點員工的優(yōu)先選擇權。“事實證明，放權后，基層網(wǎng)點的發(fā)展自覺度更高了，不唯任務唯市場，更加關注高效和長效業(yè)務發(fā)展。并且，2018年各網(wǎng)點營銷費用的使用進度比往年控制得更好。”顏麗平說。
“管”。“放權并不等于‘懶政’，只是將很多需要事先審批的環(huán)節(jié)放到了事中監(jiān)督、事后監(jiān)管。”辦公室主任藍莉衡說。城區(qū)分公司對過程管控有7張表，包括業(yè)務差錯表、重點項目跟進表、績效提升表、目標管控表等。事后監(jiān)管包括及時監(jiān)控基層的業(yè)務進度指標、網(wǎng)點收入分配方案等，并通過橫縱向對比及時發(fā)現(xiàn)問題，做糾偏處理。
“服”。城區(qū)分公司的管理部門做好服務支撐工作，將企業(yè)員工視為“內(nèi)部大客戶”，并明確“一線員工為客戶服務”“中層干部為一線員工服務”“領導為中層干部服務”的三級服務理念。如基層班組在工作中有任何問題，發(fā)布到工作群組中，管理人員必須責任包干，實行“T+1”處理回饋機制，能當場解決問題的絕不拖延；要求各班組每天必須為每位員工準備水果，為加班、外拓員工提供糖水或者點心。
發(fā)揮個性構建幸福企業(yè)
上下同欲，點燃每位員工的內(nèi)心激情，構建積極向上的文化氛圍和寬松開明的管理生態(tài)，讓員工從被動式工作到主動式工作，這種理念催生了城區(qū)分公司員工吃苦耐勞的奮斗精神、無窮無盡的創(chuàng)新活力和創(chuàng)收動力。
事實證明，只要動能足，方法無窮盡。在客戶服務方面，基層網(wǎng)點冬季為水果批發(fā)市場送湯圓、為快遞小哥送姜茶；夏季為的士司機免費續(xù)水。大客戶到網(wǎng)點有自己的專屬茶杯……各網(wǎng)點每月自主策劃客戶俱樂部、客戶徒步、客戶義診、大客戶尊享會等豐富多彩的活動。2016年開始，城區(qū)分公司各網(wǎng)點開辦暑期培訓班，免費為客戶子女提供形式多樣的課程。今年，該分公司開設的培訓班就有書法、少兒繪畫、樂器、羽毛球、小小銀行家等6個，培訓老師全部由具備相應特長的基層員工擔任。
城區(qū)分公司特別關注員工的個性和特長發(fā)揮，在這種文化的引導下，員工隊伍人才濟濟，各具特色。
下橋儲蓄網(wǎng)點主任鄭海玲有體育特長、桑園營業(yè)所員工李堯錳在書法比賽上獲獎、2017年“最受歡迎大叔獎”獲得者黃沃光喜歡古典詩詞……豐富的人才結構讓城區(qū)分公司企業(yè)文化活動格外創(chuàng)意橫生、豐富多彩。半年榮譽表彰、季度慰問活動、每月爭先評比、每周五總結和慶祝活動總是歌舞同慶，歡歌笑語，大家都認識到，企業(yè)在為自己搭建一個既能賺錢養(yǎng)家又能展示才華的舞臺。
據(jù)統(tǒng)計，2013年以來，城區(qū)分公司勞轉聘員工達53人，近3年累計有15名員工成為“五星級”員工，這兩項指標均排名東莞郵政榜首；近兩年員工離職率均低于5%；2013~2017年，該分公司總收入年均增長16.5%，金融收入年均增長24.8%。
城區(qū)分公司通過一番作為，讓大家看到了文化的力量。
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